購物說明

售後服務

親愛的 CATLINK 台灣用戶您好：

感謝您選購CATLINK 台灣公司貨商品。為保障您的消費權益，請於購買、使用、保固登錄及送修前詳閱以下售後服務與保固條款。

本條款適用於由團圓國際股份有限公司正式代理，並透過CATLINK 台灣官方授權通路販售之台灣公司貨商品。

一、保固說明

1. CATLINK 台灣公司貨商品自消費者收受商品日起，享有 12 個月原廠保固。
2. 保固服務僅適用於 CATLINK 台灣授權通路銷售之台灣公司貨商品。
3. 申請保固登錄、保固服務或維修服務時，請完整提供當初購買商品時之收件人姓名、收件地址、收件電話、商品型號、商品 設備序號、機器側身白色銘版貼紙照片，以及購買證明、訂單截圖、交易明細或發票資料，以利本公司確認商品來源、保固資格與服務範圍。
4. 設備序號可於 APP 內查詢，或於機器側身白色銘版貼紙上查看。
5. 若商品購買自經銷通路、實體通路或其它授權銷售通路，請務必提供購買憑證、發票或足以確認購買來源與購買日期之資料。
6. 若無法提供完整資料，或商品來源、設備序號、銘版、認證資訊、版本資訊無法確認，本公司得暫緩或不受理保固服務。
7. 二手轉售、來源不明、非授權通路、平行輸入、標示異常、設備序號異常、版本不符，或非本公司正式流通之商品，恕不適用本公司保固服務。
8. 商品經維修、零件更換、主體更換、整機更換或新機更換後，保固期間仍以原商品購買日或收受日起算，不因維修或更換而重新計算保固期間。
9. 保固服務以恢復商品正常功能為原則，非以更換新品為唯一處理方式。

二、保固範圍與不適用情形

保固期間內，若商品於正常使用情況下發生非人為、非外力、非環境因素造成之功能異常，經本公司或指定維修單位檢測確認屬產品本體零件品質問題者，本公司將依實際情況提供維修、零件更換、主體更換或其它合理處理方式。

以下情形不屬於免費保固範圍，將依實際檢測結果報價維修，或由客服人員協助提供其它處理建議：

1. 耗材、消耗性零件、配件或外觀件，例如：內墊、濾網、集便袋、清潔耗材、貼片、外觀刮傷、髒污、磨損等。
2. 未依說明書、官方指引或客服建議操作所造成之故障。
3. 商品進水、受潮、貓尿滲入、貓砂大量滲入、異物進入機體，或因環境潮濕、悶熱、日曬、高溫造成零件受損。
4. 底座主機沖水、泡水或清洗不當，導致電路、線材、主機板、感應器或其它零件受損。
5. 自行拆機、改裝、維修、更換非原廠零件，或由非本公司授權人員處理後造成之異常。
6. 外力撞擊、摔落、搬運不當、使用不當、寵物啃咬、抓破、排泄物長期殘留等造成之損壞。
7. 天災、電壓異常、不可抗力或其它非產品本身品質問題所造成之故障。
8. 耗材未定期更換、未定期清潔保養、髒污長期累積或排泄物滲入造成之異常。
9. 因寵物使用習慣、排泄位置、貓砂種類、環境濕度、擺放位置或其它外部條件造成之使用狀況差異。

三、七日鑑賞期、退貨與衛生商品說明

1. 透過網路購物、電視購物或其它通訊交易方式購買之商品，消費者依法享有收受商品後 7 日內解除契約之權利。
2. 七日鑑賞期係供消費者檢查商品外觀、規格、配件及基本功能是否符合需求，並非試用期。
3. 貓砂機屬於寵物便盆類商品，實際投入使用後可能接觸貓砂、貓尿、排泄物、毛髮、細菌、異味或其它衛生風險。退貨、換貨或送修前，消費者應先將商品復原並清潔乾淨。
4. 若商品於七日內發現重大瑕疵，需申請退貨或換貨，消費者應先清空貓砂、集便袋、排泄物及其它異物，並將商品可清潔部位擦拭乾淨後，再依客服指示辦理。
5. 若商品未完成基本清潔，或有大量貓尿、排泄物、蟲卵、腐敗物、嚴重異味、液體滲漏、髒污殘留等足以影響衛生安全或收件檢查之情形，本公司得暫停受理退貨、換貨或檢測流程，並通知消費者取回或補正清潔後再行申請。
6. 本公司無提供商品清潔服務，亦無提供付費清潔服務。若商品因未清潔而無法受理退貨、換貨或檢測，消費者需自行取回清潔後再送回，相關往返運費由消費者負擔。
7. 若商品已超出必要檢查範圍而產生使用痕跡、髒污、異味、寵物排泄物殘留、零件短少、包裝毀損、耗材使用或其它影響商品完整性之情形，本公司將依商品實際狀況及相關法令規定處理；如依法得請求商品價值減損、必要整復費用、檢測費用或運費者，相關費用由消費者負擔。
8. 若商品本身功能正常，消費者僅因操作介面、APP 功能、功能感受、顏色色差、外觀感受或其它主觀期待落差欲辦理退貨，仍須符合七日鑑賞期及商品完整性相關規定。若商品已實際作為貓咪便盆使用，並產生衛生疑慮、髒污、異味或商品價值減損，本公司將依商品實際狀況及相關法令規定處理。

四、售後服務申請方式

如商品使用上有任何疑問，請先私訊 台灣官方 LINE@CATLINK ，客服人員將於上班時間協助判斷與排除問題。

申請售後服務時，請提供以下資料：

1. 當初購買商品時之收件人姓名、地址、電話。
2. 商品型號與商品 設備序號。
3. 機器側身白色銘版貼紙照片。
4. 購買憑證、訂單截圖、交易明細或發票資料。
5. 商品異常狀況說明。
6. 異常照片或影片。

客服人員將依照消費者提供的資料，先協助進行基本排除。若經初步判斷需送回檢測，將另行提供送修方式與注意事項。

五、送修前清潔與包裝注意事項

為維護維修人員安全、檢測品質及環境衛生，商品送修前請務必完成基本清潔。

送修前請完成以下事項：

1. 清空貓砂、集便袋、排泄物及其它異物。
2. 將商品外觀及可清潔部位擦拭乾淨。
3. 底座主機不得沖水、泡水或以大量水清洗，僅可使用微濕紙巾擦拭表面，並確認完全乾燥。
4. 球倉、廢物箱等可拆洗部件，可依說明書以少量清水及中性清潔劑清潔，並須完全晾乾後再組裝或送修。
5. 送修商品請妥善包裝，避免運送過程造成二次損壞。

若商品有大量貓尿、排泄物、蟲卵、腐敗物、嚴重異味、液體滲漏，或其它足以影響衛生安全、檢測作業或維修人員安全之情形，本公司得暫停受理檢測或維修，並通知消費者取回清潔後再送修。

本公司無提供商品清潔服務，亦無提供付費清潔服務。若商品因未清潔而無法檢測或維修，消費者需自行取回清潔後再送回，相關往返運費由消費者負擔；若商品狀況已嚴重影響維修安全或無法進行檢測，本公司得拒絕受理該次維修申請。

六、維修流程與費用說明

1. 消費者請先聯繫 CATLINK 台灣官方 LINE，由客服人員協助確認商品狀況。
2. 若需送修，請依客服指示將商品清潔乾淨並妥善包裝後寄回，或自行送達指定維修收件地點。
3. 指定維修單位收到商品後，將依商品狀況進行檢測。
4. 一般檢測與維修時間約為收到商品後 2 至 10 個工作天；如遇零件缺貨、特殊故障、需進一步測試、商品未清潔、資料不完整或連假期間，處理時間可能延長。
5. 客服人員可依消費者提供之故障說明、照片或影片，先行提供初步判斷及預估報價；但送修前報價僅供參考，實際費用仍以檢測結果、客服最終報價及官網售後服務頁面公告為準。
6. 商品寄回檢測後，若發現實際運轉狀況不佳、其它零件故障、損壞情形超出原先描述，或需一併更換其它零件方可恢復正常功能，本公司將另行通知消費者並重新報價。
7. 保固外或不屬免費保固範圍之維修，基本收費方式如下：檢修費 NT$1,500＋零件費＋寄回運費 NT$300。零件費用及其它收費項目，零件費落在600-1000(單一零件)，實際費用以送修當時公告與客服報價為準。
8. 更換零件或進行付費維修前，本公司將先行報價，並於消費者同意後再進行維修。
9. 若消費者於報價後選擇不維修，仍需依實際情況負擔檢修費、寄回運費或其它已發生之必要費用。

七、保固內維修與運費說明

保固期間內，經檢測確認為非人為、非外力、非環境因素造成之產品本體品質問題者，處理方式如下：

1. 收到商品 3 個月內：經確認屬保固範圍內之故障，維修或更換零件之來回運費由本公司負擔。
2. 收到商品超過 3 個月且仍在 12 個月保固期間內：經確認屬保固範圍內之故障，商品寄回本公司之運費由消費者負擔，維修完成後寄回消費者之運費由本公司負擔。
3. 若檢測後確認不屬保固範圍，或商品無異常，相關檢修費、維修費、零件費、寄回運費及其它必要費用將由消費者負擔。
4. 若商品因未清潔而無法受理檢測或維修，消費者需自行取回清潔後再送回，相關往返運費由消費者負擔。

八、耗材與配件說明

產品保固主要針對機器本體之功能性故障。耗材、消耗性零件、配件及因正常使用產生耗損之部位，原則上不列入免費保固範圍。

常見耗材與配件包含但不限於：

1. 內墊（矽膠墊）。
2. 濾網、除臭耗材。
3. 集便袋、垃圾袋。
4. 防漏貼、清潔耗材。
5. 其它因使用頻率、清潔保養、寵物行為或環境因素而需定期更換之零件。

內墊屬於消耗性零件，可能因寵物抓咬、使用頻率、清潔方式、排泄物殘留、環境因素或長期使用而產生磨損、變形、破損或其它耗損情形，原則上不屬於免費保固範圍。

九、非授權商品、水貨或來源不明商品之處理

若經本公司確認商品非 CATLINK 台灣正式授權通路販售之台灣公司貨，或商品來源、設備序號、貼紙、認證資訊無法確認，本公司得不受理保固或維修服務。

如商品已送達本公司或指定維修收件地點，經確認不屬本公司服務範圍者，本公司將通知消費者取回商品。消費者可選擇自行取回，或提供可收件地址並負擔寄回運費。

若消費者未於通知期限內取回商品，將依本條款「維修完成、未維修商品及逾期未取回處理」辦理。

十、維修完成、未維修商品及逾期未取回處理

商品維修完成、檢測完成、不適用保固、不受理維修，或消費者取消維修時，本公司將以官方 LINE 為主要通知方式，並得視情況輔以電話、簡訊、Email 或其它可聯繫方式通知消費者付款及取回商品。

1. 消費者應於本公司第一次通知後 5日內完成付款並取回商品，或提供可收件地址並負擔寄回運費。
2. 自第一次通知取回日起逾 5 日仍未取回者，本公司得酌收必要保管費。保管費標準以本公司通知或官網售後服務頁面公告為準。
3. 自第一次通知取回日起逾 10 日，且經本公司再次通知後仍未取回者，本公司得依相關法令規定及商品實際狀況，進行返還、保管、報廢、回收或其它必要處理。
4. 若商品本身有嚴重異味、排泄物殘留、液體滲漏、腐敗物、蟲卵、孳生病媒、污染環境或其它影響衛生安全之情形，本公司得要求消費者於通知後 3 日內取回。逾期未取回者，本公司得依實際衛生安全風險，提前進行必要處理。
5. 若消費者未完整提供姓名、電話、地址、Email 或其它可聯繫資料，導致本公司無法順利通知取回，本公司仍得以消費者曾提供或曾使用之官方 LINE 對話視窗、訂單資訊、電話、簡訊或其它既有聯繫方式進行通知。
6. 若消費者明確表示放棄取回商品，或同意本公司代為報廢、回收或丟棄，應以 LINE 對話、Email、書面或其它可保存方式確認。商品經消費者確認放棄取回後，後續即不得再要求返還、維修、賠償或其它補償。
7. 因消費者逾期未取回商品所生之保管費、運費、報廢費、回收費、清運費或其它必要費用，得由消費者負擔。

十一、日常保養建議

為維持商品良好狀態並延長使用壽命，建議定期清潔與保養：

1. 每次更換集便袋時，可使用微濕紙巾擦拭下方左右兩側感應器，再以乾布或乾紙巾擦乾，避免灰塵、貓砂粉塵或髒污累積造成誤判。
2. 請避免將主機放置於潮濕、悶熱、陽光直射或靠近水源的位置。
3. 請避免讓貓尿、貓砂、清潔液或其它液體滲入主機底座。
4. 清潔後請確認所有零件完全乾燥，再重新組裝使用。
5. 請依照說明書與官方教學正確安裝、使用與保養商品。

十二、親送維修說明

若消費者希望自行送達指定維修收件地點，請先透過 台灣官方 LINE@CATLINK聯繫客服，由客服確認是否需要送修及預約送達時間。

指定維修收件地點：241 新北市三重區重新路四段 53 號 2 樓之一
電話：(02) 6604-4444
服務時間：週一至週五 09:00–16:30，例假日及國定假日除外。
午休時間：12:00–13:30，請避開午休時間送達，以免現場無人應門。

親送商品時，請自行將商品搬運至指定地點。本公司現場恕無提供下樓取件、搬運或代客包裝服務。若商品未使用紙箱或緩衝材包裝，維修完成後將通知消費者自行取回。

十三、客服聯繫方式

如您對商品使用、保固、維修或售後服務有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：

台灣官方 LINE ID ：@ CATLINK：請私訊官方客服

客服人員將於上班時間依訊息順序盡快回覆。感謝您的支持與體諒，CATLINK 台灣將持續為您提供安心、完善的售後服務。

 ★ 停產商品維修提醒

部分較早期商品，如 X1／X1 MAX 貓砂機、一代餵食器、多貓版飲水機等，因已停產多年，相關零件亦已停止生產及供應，故目前無法再提供維修服務。

若您不確定商品是否仍可維修，歡迎先私訊 台灣官方 LINE@CATLINK，由客服人員協助確認。

造成不便，敬請見諒，感謝您的理解與支持。

隱私權條款

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