永續服務

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|永續服務|

 

親愛的CATLINK用戶您好:

 

「永續服務」是我們CATLINK台灣的核心價值理念。未來CATLINK台灣還有很久的時間要陪伴服務您與您的愛貓,請多多指教!有任何問題您都可以在工作時間聯絡我們LINE@官方賬號@CATLINK非常感恩能被賜予服侍您家貓皇的機會!

 

好的貓砂機帶貓皇上天堂住帝寶,不好的貓砂機直接帶貓皇住套房,就這麼簡單嘛!

 

科技護貓咪,健康更有力!

 

售後服務須知

※ 凡購買購買CATLINK台灣智慧寵物系列公司貨產品之用戶,自購買日起12個月內,於台灣全國境内均享有台灣原廠保固

※ 原廠保固服務方式請參考本頁下方「原廠保固說明」

※ 請於購買後加入CATLINK台灣官方LINE@官方賬號@CATLINK填寫保固書,以免影響保固權益

※ 消費者享有 7 天鑑賞期權利(非試用期),商品退回時須維持主商品、贈品,為全新未使用且包裝完整。為了要保障每一隻貓咪的健康與避免交叉感染,商品售出後,非質量問題,恕不接受退換貨。

 

疑問&客服人員

※ 如您在產品的使用上有任何疑問,歡迎參考常見問題快速尋找您需要的資訊

※ 或私訊CATLINK台灣官方LINE@官方賬號@CATLINK,我們將於上班時間盡快優先回覆您的訊息

※ 商業提案請email至:catlink.tw@gmail.com

 

原廠保固說明

※ 保固對象:購買CATLINK台灣限定版獨家代理系列產品之用戶

※ 服務範圍:台灣全國(含離島)

※ 保固時間:自購買日起12個月內

※ 保固內容:產品因「非人為、氣候或其他外力情況下」引起之質量問題

※ 服務流程:

1. 請私訊CATLINK台灣官方LINE@官方賬號@CATLINK,我們將於上班時間盡快優先協助您排解問題。也歡迎參考常見問題快速尋找您需要的資訊

2. 客服人員將請您提供:購買人基本資訊(姓名、電話、地址)、購買憑證(照片或截圖)、產品異常之照片或錄影,以確認以下情況之處理方式:

【情況一:產品無異常】

客服人員將協助您設定或提示正確使用方式

【情況二:產品有異常】

客服人員將為您安排零件之更換,需請您協助寄回有問題的零件進行檢查。我們將於收到零件日 7-10 工作天內完成檢查和維修

以下分為兩種情形處理:

【保固內】

1. 在收到商品的3個月內,檢查若為需要更換零件等維修服務,此情況之零件來回運費將由公司負擔,可以在售後服務LINE裡告

知客服確切的商品狀況,然後由客服協助後續的寄送等處理。

2. 在收到商品的3個月後,檢查若為需要更換零件等維修服務,此情況之零件的回運費將由公司負擔,寄來的運費需要客人自行負

擔,或者可以選擇自行送往工程部,地址241新北市三重區重新路一段1083樓,電話:(02)6604-4444,團圓國際股份有限公司,上班

時間:周一至周五 早上9點至下午5(如果親送,由於沒有紙箱包裝,維修完成,也會通知客人自行收回),一樣在售後服務LINE告知客服

確切的商品狀況,然後由客服協助後續的寄送等處理。

 

【保固外】

請在LINK客服先告知客服商品的狀況,依照客服建議操作,如果後面判斷需要更換零件等維修服務,檢修費用是$1500,更換的

零件如感應器每項在$500左右,最高$3000(更換項目超過3項,也不會多收),來回運費由客人自行負擔,希望自行送往工程部

也可以,維修完成後再匯款。

 

 

非常感謝您的支持!

如您對CATLINK台灣服務有任何疑問或建議,請您不吝告知我們,歡迎私訊CATLINK台灣LINE@官方賬號@CATLINK

 

CATLINK台灣將竭誠為您的愛貓服務,再次感恩能被賜予服侍您家貓皇的機會!