永續服務
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｜永續服務｜
親愛的CATLINK用戶您好：
「永續服務」是我們CATLINK台灣的核心價值理念。未來CATLINK台灣還有很久的時間要陪伴服務您與您的愛貓，請多多指教！有任何問題您都可以在工作時間聯絡我們LINE@官方賬號@CATLINK。非常感恩能被賜予服侍您家貓皇的機會！
好的貓砂機帶貓皇上天堂住帝寶，不好的貓砂機直接帶貓皇住套房，就這麼簡單嘛！
科技護貓咪，健康更有力！
售後服務須知
※ 凡購買購買CATLINK台灣智慧寵物系列公司貨產品之用戶，自購買日起12個月內，於台灣全國境内均享有台灣原廠保固
※ 原廠保固服務方式請參考本頁下方「原廠保固說明」
※ 請於購買後加入CATLINK台灣官方LINE@官方賬號@CATLINK填寫保固書，以免影響保固權益
※ 消費者享有 7 天鑑賞期權利（非試用期），商品退回時須維持主商品、贈品，為全新未使用且包裝完整。為了要保障每一隻貓咪的健康與避免交叉感染，商品售出後，非質量問題，恕不接受退換貨。
疑問＆客服人員
※ 如您在產品的使用上有任何疑問，歡迎參考常見問題快速尋找您需要的資訊
※ 或私訊CATLINK台灣官方LINE@官方賬號@CATLINK，我們將於上班時間(周一至周五早上9點至下午5點，假日不辦公)
盡快優先回覆和協助您的問題
※ 商業提案請email至：catlink.tw@gmail.com
原廠保固說明
※ 保固對象：購買CATLINK台灣限定版獨家代理系列產品之用戶
※ 服務範圍：台灣全國（含離島）
※ 保固時間：自購買日起12個月內
※ 保固內容：產品因「非人為、氣候或其他外力情況下」引起之質量問題
※ 服務流程：
1. 請私訊CATLINK台灣官方LINE@官方賬號@CATLINK，可以先把機器的具體問題和狀況，描述並拍下影片，我們將於上班時
間盡快優先協助您排解問題。也歡迎參考常見問題快速尋找您需要的資訊
2. 客服人員將請您提供：購買人基本資訊（姓名、電話、地址）、機器側邊的qr扣(等同於手機app裡的設備序號)、購買憑證(照
片或截圖)、產品異常之照片或錄影，以方便建檔，並確認以下情況之處理方式：
【情況一：產品無異常】
客服人員將協助您設定或解答正確的使用方式，一些簡易的設定和校準，讓機器能夠正常使用
【情況二：產品有異常】
客服人員將為您安排零件之更換，需請您協助裝箱寄回有問題的零件或底座進行檢查和更換。
我們將於收到零件日 7-10 工作天內完成檢查和維修，並傳維修完成的影片以供您參考
3.客服協助後確定需要維修，分為兩種情形處理：
【保固內】
1. 在收到商品的3個月內，檢查若為需要更換零件等維修服務，此情況之零件來回運費將由公司負擔，可以在售後服務LINE裡告
知客服確切的商品狀況，然後由客服協助後續的寄送等處理。
2. 在收到商品的3個月後，檢查若為需要更換零件等維修服務，此情況之零件的回運費將由公司負擔，寄來的運費需要客人自行負
擔，或者可以選擇自行送往工程部，地址241新北市三重區重新路一段108號3樓，電話：(02)6604-4444，上班時間：周一至周五 早上9點至下午5點(如果親送，由於沒有紙箱包裝，維修完成，也會通知客人自行收回)，一樣在售後服務LINE告知客服
確切的商品狀況，然後由客服協助後續的寄送等處理。
【保固外】
請在LINE客服先告知客服商品的狀況，依照客服建議操作，如果後面判斷需要更換零件等維修服務，檢修費用是$1500，更換的
零件如感應器每項在$600左右，每項零件都會額外報價，來回運費由客人自行負擔，希望自行送往工程部也可以，維修完成後再
匯款即可。目前最原始的款式X1已經全面下架不生產，所以零件也陸續缺貨不再生產，客人如果有問題，可以先詢問客服，是否
有零件可以維修，如果沒有零件更換，可以參考以下方案：
參與舊換新的活動，直接購買X2MAX全新機，折價$3000，等於13888購買全新機，然後贈送一年份耗材
