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｜常見問題｜
「永續服務」是我們@CATLINK台灣的核心價值理念。
若您無法在下方的常見問題找到您的答案，您都可以在工作時間(周一至周五早上9點至下午5點，假日不辦公)聯絡我們。
LINE@官方賬號@CATLINK。CATLINK台灣期待可以長久陪伴您與服侍您的愛貓，「餘生，請多指教」！
好的貓砂機帶貓皇上天堂住帝寶，不好的貓砂機直接帶貓皇住套房，就這麼簡單嘛！
科技護貓咪，健康更有力！
Q1 2022年全新上市的CATLINK智慧貓砂機跟上一代智慧貓砂機有什麼不同的地方？
新增了很多很棒又實用的新功能，根據過往用戶使用回饋再做升級！
1. 零耗材雙紫外線殺菌：UVA+UVC 有效抑制細菌，每 30 秒殺菌一次，細菌滋生遠離。
2. 獨家專利多貓智慧識別：每隻貓咪都可以辨識及追蹤紀錄(需要達到1.5公斤)，有專屬健康報告～
3. 微波雷達偵測：防卡貓裝置比上一代多了雷達感應，雷達感應到球倉內有移動的生物就會停止運轉喔！
4.洞口附近也新增「車窗防夾裝置」，當貓咪剛好掉到洞口會觸碰到防夾裝置，此時球倉會釋放洞口到最大空間，讓貓咪可 以安全無虞離開機器。
5. 貓砂餘量監控：TOP 測量技術，隨時監測貓砂與溫濕度，貓砂餘量低於40%會顯示【低】來做為提醒添加貓砂！
6. 氛圍感應燈：內建氣氛燈可根據環境的亮度自動調節明亮，當感應到暗時，會自動亮燈，讓你和貓咪都能舒服自在
7. 容量大升級：13L 超大集便倉，7 天免清理！(需要依照貓咪數量做調整，夏天季節建議時常清理集便盆預防孳生蟲卵及小蟲，垃圾袋可放除濕包，也依個人使用狀況環境不同需做清理時間調整))
8. 濕度感應防潮大升級：針對台灣潮濕的島國氣候，面板加裝專利防潮抗濕密封設計，並透過球倉頂部的濕度感應，讓貓皇
使用更安心！
Q2 什麼樣的貓砂適合貓砂機使用呢？
貓砂機有附兩種濾網搭配不同的貓砂，任何【凝結型】貓砂都適用喔(建議使用礦砂)
（包含常見的礦砂、豆腐砂、混合砂、凝結型木屑砂（小顆粒的細碎木屑砂）等），六角形的大格濾網搭配豆腐砂等長條形貓砂，
小格菱形濾網搭配礦砂等小顆粒貓砂。
Q3 CATLINK智慧貓砂機安全嗎?
1. 内建了八重安全機制，時時刻刻守護貓咪。包含
（1）關機自檢、異常停止運轉；
（2）微波雷達技術、覆蓋整個球倉内部；
（3）豪華進口車窗級防夾模式、精準物理觸發；
（4）多維高精度重力傳感器、精準檢測重量變化；
（5）防堵轉、電機受阻時自動停止運轉；
（6）供養采取開放式設計、加强球倉内空氣流通；
（7）金字塔力學結構、支撐穩固毛孩調皮跳上跳下也不怕機身傾倒翻覆；
（8）APP異常提醒，健康關注不間斷。確認貓咪離開機器後，則可以透過 APP 或人工操作恢復運轉。
2. 數據會説話。CATLINK是全球智慧寵物領導品牌，截至2021年12月31日，已經服務了40多個國家200,000多隻貓咪，提供11,478萬則健康監測數據、5,123萬次自動剷屎、5,036萬則APP提醒，安全0事故。
3. CATLINK台灣為每一位台灣消費者額外承保了新臺幣2,000萬元的華南產物產品責任保險，讓您安全無憂更放心。
Q4 CATLINK貓砂機是否有保固與維修？
「永續服務」是我們@CATLINK台灣的核心價值理念。CATLINK台灣會提供一年台灣原廠保固，我們在臺北的工程部同仁會專業協助處理您的CATLINK 貓砂機任何使用過程中遇到的技術問題。即使超過一年保固期，我們也會提供原廠維修服務，讓您免煩惱。全臺包含金門、澎湖離島在内，我們都可以服務，並由配合的新竹物流提供取件與送貨到府的服務。有任何問題，歡迎您在可以在工作時間聯絡我們LINE@官方賬號@CATLINK。CATLINK台灣尊榮服務電話是 (02)6604-4444。
Q5 CATLINK 貓砂機是否有台灣與國際認證呢？
CATLINK 貓砂機通過美國FCC認證、韓國電氣安全KC驗證、歐盟CE安全認證、澳洲RCM安全認證、德國WEEE環保認證和台灣國家通訊傳播委員會（NCC）審驗合格，作爲全球智慧寵物領導品牌，行銷40多個國家，國際認證安全、放心、經得起檢驗！
Q6 CATLINK 貓砂機方便清洗嗎？
非常方便！CATLINK 貓砂機的球倉、集便倉（濾綿要拿出）都是可以水洗的喔！可依照個人的清潔習慣、貓咪使用狀況去做定期的清洗！若是怕麻煩的客戶也可以簡易用濕紙巾擦拭就好！無需花費額外費用聘請專業人員清洗，在家就可輕鬆拆洗，免煩惱。
Q7 我家體型較大的貓咪進得去嗎？(如布偶貓)
體重1.5kg-10kg的貓皇都是可以安全使用CATLINK 貓砂機的唷！小編家有一隻布偶貓，體型算大隻的，使用上都沒有任何問題！傳說中的橘貓都裝得下！
Q8 多貓辨識是如何進行的？
CATLINK 貓砂機 智慧貓砂機是由重量感應去辨識貓咪，若是貓咪體重改變，貓奴們到貓咪頁面去將貓體重做更改即可唷！
每隻貓咪需要相隔至少0.5公斤，才能讓機器正確分辨哪隻貓咪喔~
CATLINK SMART 智慧分食餵食器和飲水機則是透過業界獨家的毛孩身份識別系統 RDIF 吊牌，精準識別每隻貓咪。
Q9 CATLINK 貓砂機有什麽耗材？垃圾袋一定要買原廠的嗎？
CATLINK 貓砂機耗材只有垃圾袋與活性炭過濾棉。
垃圾袋可以使用任何大小合適市售的垃圾袋(但是需要淺色垃圾袋)
官網也提供原廠垃圾袋與過濾棉供您加購，價格非常親民。
由於CATLINK 智慧貓砂機非常節省貓砂，因此一隻貓咪1周才需更換一次垃圾袋
Q10 請問一個CATLINK 智慧貓砂機可以連接幾個 APP？家人可以共享設備嗎？
可以！CATLINK 可以無限分享給家人使用，只需要一將CATLINK 綁定至一隻主手機後，利用CATLINK APP内建的分享設
備，就可以簡單分享給不限人數的家人共用，家人也能隨時遠端操控與查看貓咪數據！
但是一台機器只能綁定一位主帳號，再由主帳號用分享設備的方式，將貓砂機分享給家人使用與查看（分享設備完全沒有數量限制）。
Q11 機器能靠牆嗎?
就像當您手扶支撐物/墻面的時候，體重秤就無法準確測量您的體重。如果靠墻干擾到重力感應的精準測量，CATLINK 貓砂機就無法正確用
重量感應來偵測貓咪，進而干擾或影響CATLINK 貓砂機的正常使用與運轉。因此小編會建議至少與墻面保持5公分以上。
Q12 多貓家庭用一個CATLINK 貓砂機貓砂機不夠，買多個的話資料能夠整合嗎？
CATLINK 智慧寵物系列產品公司貨的資料都能夠整合在CATLINK APP 內，不限設備數量，可以自行添加多臺智慧貓砂機、智慧飲水機、智慧分食喂食器等，真的是超級方便的！
Q13 雖然集便器容量很大很棒,但是可以完全除臭防蟲嗎?
集便倉有放置兩塊活性碳過濾棉可以幫助除臭（濾過棉建議一至兩個月要換新以維持效果），另外每 30 秒也有雙紫外線殺菌功能。不過經過小編實測發現，貓砂的除臭效果也會影響意味是否會散出唷！一般來說礦砂的除臭力會較豆腐砂來得好，異味也較不容易散出～
建議集便倉需要3~5天(以夏天及衛生建議)左右清洗一下，清洗完畢請晾乾，也可以曬曬太陽殺殺細菌唷~
Q14 球倉內貓砂充填的容量？
大概 7 -8L 具體取決於貓砂品種，在球倉裡有一條刻度線，裝到線下就可以囉！
CATLINK 貓砂機智慧貓砂機非常節省貓砂，一般一隻貓咪倒一次大概 1 周才需要換新砂～
Q15 貓砂機怎麼充電？要充多久？
CATLINK智慧貓砂機就像一般家電需要插電做使用的，沒有蓄電功能，不用擔心充電問題！
Q16貓砂機連網問題？
CATLINK 智慧貓砂機連不上網的原因可能有以下幾個：
1、手機連接的不是2.4g網絡（目前市面上所有WIFI設備配網都不支持5G頻段）
2、手機連接的WiFi名稱和密碼有空格或特殊字符，同時密碼和名稱分別不超過64位
3、用來連網的手機沒有開啓定位，同時給APP授權位置服務
4、沒有按配網鍵讓機器進入配網狀態
5、如果以上都連不上網路，可以另外一台B手機開熱點，把家中路由器關起來，再嘗試熱點連網，
等貓砂機連上網路後，將Ｂ手機熱點關閉，打開路由器，等待一下，機器會自動連上網路
*如果手機app時常登出，可以在【我的】裡面的【語言設定】找到【國際】點選完成，再試試看登入
Q17手機APP沒有感應到貓咪的紀錄或者機器沒有自動清理？
可以先嘗試做重量校準 https://youtu.be/FKMQHGa8sgY 照著影片中的步驟操作，
完成後再幫我觀察看看機器感應的重量是否準確
https://www.youtube.com/watch?v=ud2AnRIokxg
文字步驟：
（1）利用清倉模式（一鍵換砂），清空球倉和集便盆中的貓砂，以免影響重力的歸零設定。
（2）您現在拔掉電源
（3）重新插上電源，機器將啓動自檢Self-check。(不需要等機器轉完，直接放入重物)
（4） 機器開始運轉時馬上放入1.5公斤物品。(一定需要是準確的1.5公斤，可以用三個500公升的寶特瓶裝水取代）
（5）幫我馬上直接長按齒輪鍵，聽到逼逼兩聲放開手。
（6）放開手後齒輪鍵開始閃爍，等待閃爍完畢後，重力校正即歸零設定完成。
（7）拔掉電源，取出1.5公斤物品。
最後，可重新插上電源，等待自檢self-check過程完成后正常添加貓砂即可。
*手機內的設備裡面有一個固件升級，需要定時觀察是否升級為最新版本。
